日前，自治區大數據發展局組織開展2023年廣西政務服務五星級大廳評選活動，經部門推薦、指標評審、網絡投票、專家評審、結果公示等相關程序，評選出一批環境建設好、管理服務優、服務模式創新、群眾滿意度高的實體政務服務五星級大廳。其中，柳城縣政務服務中心榮獲2023年廣西政務服務五星級大廳稱號。
柳城縣政務服務中心成立于2006年8月，中心占地面積6101平方米，進駐部門窗口38個，含社保、醫保、稅務、不動產4個專業服務廳和1個綜合服務廳，另設公安、交警、婚登等5個分中心，以及供電、供水、廣電等8個便民服務企業單位。
目前進駐中心的依申請政務服務事項有1502項，進駐率達100%。窗口設置1個無差別全科受理服務區、8個分領域受理一窗、9個“部門專業一窗”，按照“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”的集成服務模式，實現政務服務事項“一站式”服務。截至11月，該中心共辦理各類政務服務事項超過20萬件，同比增長4.84%，辦結及時率100%，群眾滿意率100%。
提升軟硬件環境，政務服務運行標準化
在大廳環境方面，設置政務公開專區、百姓書齋、母嬰室、無障礙電梯等設施，同時增設自助服務設備，配備老花鏡、雨傘等便民服務物品，為老人、軍人等特殊人群開辟綠色通道，全程提供幫辦服務。在窗口管理方面，建立“首問負責制”“一次性告知制”等30項規章制度，同時細化實施清單管理，完善事項清單管理機制，并加大本年度實施清單檢查力度。
在效能巡查方面，聘請政務服務指導員、體驗員、監督員等“三員”，對中心政務服務工作進行指導、評價和監督，并提出整改建議；運用“五時六查”工作法，促進縣鄉兩級政務監督立體覆蓋互動。在訴求反映方面，推廣廣西營商環境“智管云”平臺，政府網站、大廳窗口均設置企業投訴二維碼和操作說明，整合營商環境投訴渠道，柳城縣涉及市場主體訴求統一由12345“優化營商環境專線”受理轉辦，清單化解決企業訴求。
優化新政務體系，行政 服務供給規范化
2020年5月起，全縣19個部門的149項行政許可事項陸續劃轉到柳城縣行政審批局，審批主體由“碎片化”聚合為“一個部門、一枚印章”，企業群眾實現“只進一扇門，辦齊一攬子事”；推行周末預約辦、下班延時辦、有困難上門辦，送政策、送服務、送信心的“三辦三送”服務；整合原鄉鎮政務服務中心民政、社保、退役軍人、自然資源規劃、農業農村等窗口服務內容，統一更名為“便民服務中心”，設置綜合窗口，全面實現“一窗受理、集成服務”；推出“局長幫辦”服務，在“辦不成事”反映窗口受理的“督導辦理類”事項，由局長研商協調、一線督導、兜底服務，促進相關政務服務事項辦成。
拓展微改革舉措，企業群眾辦事便利化
柳城縣全面推行承諾審批和證明事項告知承諾制，目前實行承諾審批事項 66項，實施告知承諾制證明事項123項；積極探索“異地辦”“就近辦”“免證辦”“跨省通辦”“全城通辦”等，在全縣各級便民服務中心設置178個“全城通辦”專窗，并在全縣11個電信營業廳網點設立“智慧政務”服務點，滿足企業和群眾“就近辦”需求；與廣東佛山、湛江、銀川等地達成協議，實行“跨省通辦”，全縣納入“跨省通辦”事項1020項；積極對接廣西數字政務一體化平臺，全縣依申請和公共服務事項可網辦率100%，2023年政務服務事項全程網辦率96.6%。
執“黨建強基”之“神筆”
柳城縣政務服務中心通過“黨建+隊伍”“黨建+陣地”“黨建+窗口”，強化黨員干部理論學習，開展“三亮三員三評”“清廉大廳”“螺事幫”“七心七零”“政砦辦”等機關黨建品牌創建，打造黨員干部教育、管理、展示、學習、活動“五位一體”黨建陣地，在政務服務系統定期開展“評最美服務大廳、評文明服務窗口、評政務服務明星”的“三評”活動，選樹先鋒楷模，鍛造為民服務的政務鐵軍。
執“清廉政務”之“軟筆”
柳城縣政務服務中心創新開展清廉大廳建設，廉政文化元素有機融入審批服務大廳，黨員主動亮身份、亮職責、亮承諾；建立健全班子建設、組織建設等方面40余項規章制度，創新推出行政許可案卷評查制度及案卷管理制度，實現審批服務工作制度化、規范化、標準化；實行窗口視頻音頻監控，完善政務服務“好差評”監督評價，構建縱向到底、橫向到邊的一體化綜合監督體系。
執“特色改革”之“妙筆”
柳城縣政務服務中心創新基層政務審批辦理新模式，推行螺螄粉產業集聚區“點穴式”政務服務；聚焦社沖鄉社沖村辦證遠、辦證難問題，主動將“服務窗口”下沉村屯一線，按照標準化規范化便利化建設要求，升級改造社沖村級便民服務站，優化網點服務環境，實現“一門、一窗、一網、一次”服務模式；創設“螺事幫”村級政務服務品牌，打造一支由縣、鄉、村三級共16名黨員干部組成的“螺事幫”服務團隊，根據業務需求主動為企業提供上門服務。
目前柳城縣下沉社沖村依申請政務服務事項目錄共31項，其中螺螄粉原材料生產特色產業“集成服務”套餐1個，涉及事項12項?！奥菔聨汀狈請F隊已深入走訪螺螄粉原材料生產企業50多次，辦理各類事項45項，為企業節約經濟成本5.8萬元。
執“助企紓困”之“巧筆”
在全市率先推出20項行政許可事項“預勘驗”主動靠前預約服務，提高現場踏勘的一次通過率，降低群眾經濟成本和時間成本，今年以來已開展預勘驗服務共計299件次；成功推行“一業一證”和“一證開工”等改革新舉措，縮減企業拿證時間，助力全縣營商環境再優化；深化“項目管家”精準幫辦，組建“一企一策、專人專班”的項目管家團隊，為重大項目和重點企業提供主動上門、綠色通道等“保姆式”服務。
執“公開有力”之“硬筆”
柳城縣構建“縣-鄉鎮-村”三級聯動的維度線，形成政務公開新格局，經驗做法走在了全區領先行列，獲全區推廣先進典型；建設縣-鄉鎮-村三級惠企政務公開專區一體化標準化服務體系，打造惠企專區三級覆蓋；堅持“需求推動，無事不擾”原則，把幫辦隊伍變成政務公開的“移動窗口”，隊伍三級全通辦，“線上+線下”方式推動政策解讀精準直達；線上進行“政策+解讀”集成公布，線下舉辦“政務開放日”、召開政策說明會，組建“政策明白人”，加強政策解讀。今年以來，共舉辦政務開放日2場，召開政策說明會14場，惠及企業群眾2344人。
